Négociation & Gestion des conflits
Négociez avec efficacité et gérez les conflits pour créer des solutions satisfaisantes avec les experts du Bureau du Réel.
La négociation est une compétence transversale critique dans la vie professionnelle. La gestion des conflits est l’art de transformer les désaccords en opportunités de rapprochement et d’innovation. Les deux disciplines partagent une philosophie : créer de la valeur et du respect mutuel.
Composantes clés
Préparation rigoureuse — Analyser l’autre partie, identifier les enjeux réels (au-delà des positions), définir sa ZATLDA (zone d’accord tolérable et limite de désaccord acceptable).
Écoute empathique — Comprendre les besoins, craintes et motivations réels de l’autre partie, pas seulement ses positions affichées.
Communication assertive — Exprimer ses besoins et limites de façon claire et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
Créativité dans la résolution — Générer des options créatives qui créent de la valeur pour les deux parties, dépasser le dilemme gagnant-perdant.
Gestion des émotions — Gérer ses propres émotions et celles de l’autre, rester calme et centré même en situation tendue.
Bénéfices pour votre organisation
- Accords plus durables et satisfaisants pour les deux parties
- Réduction des tensions et des conflits latents
- Meilleure relation avec les partenaires et clients
- Amélioration du climat interne
- Meilleure collaboration inter-équipes et inter-départements
- Création de solutions innovantes au-delà du compromis
Format recommandé
Atelier de techniques de négociation, Atelier de résolution de conflits, Coaching en communication assertive, Simulation de négociation complexe.